DISPOSITIF EXCEPTIONNEL

Nous avons le plaisir de vous retrouver par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Si vous le souhaitez, vous avez toujours la possibilité de retrouver vos informations clés dans votre ESPACE CLIENT IRIS et de consulter vos factures sur l'outil EFACT.

En cette sortie de crise sanitaire  nous rencontrons un nombre exceptionnel de demandes et cela a malheureusement un impact sur nos délais de réponse par mail ou par téléphone, qui s’en trouvent allongés.

Nous en sommes très sincèrement navrés et mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de ne pas réitérer vos demandes en cours, par mail, cela ne faisant qu’aggraver nos processus de traitement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez compter sur notre engagement à votre service, nous vous remercions de votre confiance.

 

INFORMATION IMPORTANTE RELATIVE AU PAIEMENT DE VOTRE CONTRAT

Merci de prendre connaissance des dispositions particulières mises à jour: Dispositions particulières.

 

INFORMATION RELATIVE AUX PRESTATIONS D'ASSISTANCE

Pour tous les clients bénéficiant d'une prestation d'assistance sur leur(s) contrat(s), notre partenaire met tout en œuvre pour assurer la continuité de la prestation.

Néanmoins le principe de précaution restant à appliquer, notre partenaire ne pourra pas honorer la prestation lorsque le client à dépanner présente des symptômes à risque.

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